En virtud de la legislación de Consumidores de España (Real Decreto Legislativo 1/2007), el usuario puede cancelar de forma gratuita cualquier solicitud de mensajería siempre que el mensajero no haya iniciado la ruta de recogida.
Si el mensajero se desplaza físicamente al punto de recogida y el envío resulta cancelado por causas imputables al cliente, se facturará un recargo logístico mínimo por desplazamiento.
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